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カスタマーサービスを
サポートする
AIソフトが
米国で稼働。
声のトーンや話す速度、
よく使う単語等
何百もの要素を
ウォッチ。
イライラしている顧客や
退屈しきったエージェント等、
普段と違う何かを
検知したら、
エージェントの
コンピューター画面に、
話すのをやめろとか、
もっと同情しろ等との
指示を表示。
This AI software is "coaching" customer service workers. Soon it could be bossing you around, too
http://mag.time.com/uYiiKS8
