海外ニュースで知る世界の流れ

英文メディア記事を要約する「柴田優呼@アカデミックジャーナリズム」のツイートを、本人が再録しています。英語のニュースを知り、世界の動きをつかむご参考にしていただければ。

AIがカスタマーサービスに、話し方を指示

カスタマーサービスを

サポートする

 

AIソフトが

米国で稼働。

 

声のトーンや話す速度、

よく使う単語等

 

何百もの要素を

ウォッチ。

 

イライラしている顧客や

退屈しきったエージェント等、

 

普段と違う何かを

検知したら、

 

エージェントの

コンピューター画面に、

 

話すのをやめろとか、

もっと同情しろ等との

指示を表示。